专业课培训模式的探索和创新

——《办税服务厅常见问题》课程实训教学取得初步成效

王化敏     税费服务教研部     2012-10-26 10:36:52

        2012年9月5日至21日，全国税务系统第二期处级干部纳税服务研讨班在我校举行。近年来，我校在教学模式上不断进行探索与创新，积累了一定的经验。总局教育中心要求学校将创新教学形式在此期培训中予以应用。在总局和学校的高度重视和关注下，《办税服务厅常见问题》（实训教学）课程按实训教学的形式进行筹划和准备，以办税服务厅工作内容为背景尝试进行实训教学，在很大程度上提升了纳税服务类培训项目的教学效果。
        本课程的培训目标是，通过业务培训，使参训学员了解和掌握指导解决办税服务厅常见问题的应变能力，提高参训学员对办税大厅工作的沟通和协调能力，增强处级领导干部的服务意识，规范办税大厅的服务行为，营造和谐税收征纳关系的服务环境，不断提升实体办税大厅服务工作的质量和水平。
        在实施过程中，本课程以日常办税服务厅工作中的税法宣传、纳税咨询、涉税事项处理等具体办税业务为主线，以应对可能发生的突发事件、办税服务厅人员心理疏导等为背景，通过学员自提问题和解决问题的角色扮演进行情境模拟教学，借以提升处级领导干部指导办税服务厅工作的综合能力。
        学校领导高度重视本课程的实施情况。佟俊海校长亲自审定实施方案，对方案运行中可能出现的问题提出指导性意见，督促方案的落实，听取任课教师团队的汇报。项目组长张紫东副校长多次召开项目组会议和本课程的专题会议，听取汇报，向本课程任课教师团队提出具体要求并带领大家制定各种情况下的应对预案，协调解决已经或可能发生的具体问题。
        执行本课程模拟实训教学的任课教师团队和课程组长一道，依据现有的实训教学条件和环境，汇总参训学员培训需求调查问卷中提出的与本课程密切相关的内容，依靠四个小组的智慧和力量，提出实训教学计划实施方案，并多次召开本课程任课教师会议，沟通有关信息，切实做好模拟实训课的培训工作。
        为提高本课程的实践性、科学性和影响力，在模拟实训课的第二阶段——集中汇报演示阶段，我们特聘请大连市国税局纳税服务处和征管科技发展处的两位处长进行现场点评，取得了良好的效果。从教学反馈看，这一实训教学模式得到了参训学员的普遍认可与好评。


 

编辑：秦玉凤    审核：敖汀    发布：温泉    2012-10-26 10:36:52