加强规范管理 提高服务水平

——全国地税系统12366热线服务示范培训班在我校举行

苏鸿雁     办公室（党委办公室、纪委办公室）     2013-11-04 15:43:28

        2013年10月10日，全国地税系统12366热线服务示范培训班在辽宁税专如期举行。参加开班仪式的领导有国家税务总局教育中心培训二处调研员康静茹，国家税务总局纳税服务司税法宣传处副处长罗名，项目组长、副校长郭江等。
        郭江在致辞中简要介绍了大连和学校的情况。在介绍学校情况时他说，在总局的大力支持下，学校培训条件有了很大改善，经过十几年培训，师资水平不断提高，在培训管理和服务等方面也积累了一定经验。学校高度重视本期培训，成立了项目组，提供稳定有序的培训环境，希望学员在训期间多交流多沟通，增进学员之间、学员与教师、学员与学校的友谊，学有所获。
        罗名在讲话中说12366服务热线历经十三年的成长之路，已经由原来的大规模建设向规模化管理转型的阶段，因此他希望全体学员做到：第一，珍惜机会，通过培训掌握更多的知识和技能，运用到实际工作中并起示范作用。第二，大家从事着相同的工作，一定要多交流各自好的经验和做法。第三，学习的同时要调整好身心，以更加饱满的热情投入到工作中去。
        康静茹在讲话中说，12366热线是为税收中心工作服务的，为贯彻总局关于加强12366热线工作的部署，总局教育中心今年安排了四期12366热线工作培训项目，其中两期是兼职教师培训班，另外两期是示范班。本期培训通过税收业务、管理实务、管理思维、服务技能四大板块的学习，目的是为了推动此项工作更好发展。为此康静茹提出三点要求：一是提高认识，珍惜机会。通过培训达到更新知识，开拓视野，超越自我、提高自我的目的。二是不负众望，努力学习。三是在经费紧张的情况下，要高效率学习，学有所获。
        根据总局教育中心培训二处要求，我校经过充分调研和论证，于今年3月拟定了12366热线服务示范项目的培训方案。5月，总局教育中心培训二处招集我校及其他12366项目的承办机构，在总局纳税服务司相关人员的协助下，对项目方案进行了细致的商讨，明确了统一的目标方向，规范了课程设计原则。9月5日至14日我校承办了全国地税系统12366热线人员业务能力提升班，在总结该培训班教学经验的基础上，我校再次修改了项目方案并提交纳税服务司审定。纳税服务司对项目方案提出了修改意见并对师资配备提出了指导性意见。本期培训班外聘师资均由纳税服务司确定。
        本期培训旨在加强学员对税收业务知识的理解和掌握程度，提高12366热线答复的准确率；明晰12366热线日常工作中诸多问题的解决思路，提高服务技能和水平，为更好地做好新形势下的12366热线工作奠定基础。






 

编辑：秦玉凤    审核：张茹    发布：秦玉凤    2013-11-04 15:43:28