掌握服务技巧 提升服务能力

——全国国税系统12366热线人员业务能力提升班在我校举行

苏鸿雁     办公室（党委办公室、纪委办公室）     2013-11-15 10:02:33

         2013年11月9日，全国国税系统12366热线人员业务能力提升班在辽宁税专顺利举行。出席开班仪式的领导有国家税务总局纳税服务司司长张树学，学校副校长、本期培训项目组组长王占峰等。总局纳税服务司税法宣传处副处长罗名主持开班仪式。
        王占峰在致辞中介绍了学校和大连的概况。谈到学校情况时，他说，在总局的大力支持下，我们的培训条件有了很大改善，学校以建设一流培训机构为目标，各方面工作得到不断发展。针对本期培训，他说，学校成立了项目组，将尽最大努力做好组织和服务工作，确保圆满完成预期的培训任务。同时他也希望学员自觉遵守中组部、国家税务总局及学校有关干部培训的相关要求，并注意人身、财物、饮食等方面安全。
        张树学在讲话中希望学校把12366热线培训办成品牌项目，使从事12366热线人员适应新时期纳税服务工作的需要和挑战，为此他对学员提出了三点要求：一是机会难得，尽快转变角色，融入培训之中。二是认真学习，积极交流，共同提高工作水平。三是注意安全，高兴而来，满载而归。
        本期培训将使学员了解纳税服务工作的总体形势及今后的主要任务，明确12366热线工作中各种疑难问题的解决思路，掌握服务技巧和压力管理及心理调试方法，提升服务水平，为适应新时期的纳税服务工作奠定基础。


 

编辑：秦玉凤    审核：张茹    发布：秦玉凤    2013-11-15 10:02:33