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感悟员工培训 提升服务质量 ——2014年客房科员工培训总结

赵丽    服务中心    点击次数:11036

    扎实全面的员工培训是优质服务的基础和保证。结合以往的经验,今年服务中心客房科根据实际情况成立了员工培训小组,制定了切实可行的培训计划和实施方案,利用两个月的时间,对员工进行了18课时的业务理论与实践的系统培训。总结今年的培训有以下几个特点:一个提升、二个锻炼、三个收获。

    一个提升是管理思维的提升。每年的培训客房科都聘请校内外的专业教师授课,专业教师讲得虽好,但遇到具体问题时讲得不够深入或过于理论化,员工接受上有困难。今年客房科安排主管、领班分讲不同的授课内容,实现了培训师资的自身化,让培训内容更贴近客房的工作实际,便于员工的理解和接受。从主管到领班都把这次培训当作是对自身能力的一种提高,每个人都做到精心准备、认真对待,将自己的理论讲授内容做成PPT形式,利用多媒体播放配合讲解,实现了培训课件的先进化。在实践操作的环节上,配有实务照片或现场讲解,声形并茂,直观易懂,保证了培训效果。

    二个锻炼是锻炼了语言表达能力和组织协调能力。客房的主管、领班通过与员工面对面交流、讲解、实践操作,锻炼了语言表达的逻辑性及说话的感染力,从而提高了语言组织和表达的能力。客房员工培训是由主管和领班组成的小组进行具体的计划制定、方案实施、教案准备、课件制作,通过这些环节,锻炼了客房管理者如何处理好与各个岗位、每位员工的关系;科学合理地调度、分配、安排各个岗位的具体工作,锻炼了组织沟通与协调工作的能力。 

    三个收获是增强了员工的归属感、提高了业务技能与理论知识以及加深了友谊通过“学校概况”“员工手册”“规章制度”等内容的培训,在短时间内让员工了解自己所服务的单位的具体情况以及自己在工作中的权利和义务,这拉近了学校与员工的距离,增强了员工的归属感。通过“礼仪规范” “技能实务操作”“出入库管理”等内容的培训,让老员工更加熟悉掌握业务技能,使新员工知道自己的工作规范和工作环节,以尽快适应工作。通过两个月的培训,主管、领班与全体员工朝夕相处,近距离地接触交流,加深了了解,拉近了管理者与员工的距离,促进了情感的升华,增进了友谊,增强了团队凝聚力。

    实践是检验真理的唯一标准。通过培训、考核,新员工都能独立完成定额工作量,并有两人在考核中获奖。总结今年的培训,可以说是有组织、有计划、有准备、有提升。经过对这次培训的总结、沉淀与思考,下一次的培训将会更加系统、完善、成熟。

        辽宁税务高等专科学校

                                      

     

编辑:王晶    审核:张昱东    发布:秦玉凤    2014-06-23 10:23:25    

【文章来源】原创
【图片来源】赵丽
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