求术而来 得道而去

——参加高级培训技能课程（Advance TTT Program）的感悟

邱丽英     税费服务教研部     2015-04-21 09:31:08

        3月23、24日，我参加了在我校举办的高级培训技能课程。短短两天的体验式学习，主讲老师——新加坡知名培训导师陈庆欣让我体会到韩愈的《师说》：“师者，所以传道授业解惑也”。两天的培训，陈老师通过言传身教不仅向我们讲授知识、解答我们的疑惑，同时传授给我们做人的道理。正如陈老师在课上所说的：“没有人记得你说过什么，或如何说，但他决不会忘记你给他留下的感受。”两天的培训结束后，我带回来很多，有知识，也有道理，有感受，也有体会。下面我从以下三个方面分享影响我做积极性的改变的培训感悟。
        一、“传道”改变了我的培训心态
        两天的培训让我体验到成功的培训目的是传递快乐。陈老师通过讲述自己从企业的管理者到快乐的培训师的经历，让我领悟到培训重要的意义就在于培训是帮助别人解决问题。两天的培训让我对“培训”有了更高的认识，使我更加坚定了做好培训师的信念。陈老师用倒水的实验演示瓶盖是心态，瓶颈是思维的习惯，漏斗是方法，让我更加体会到心态比技能和知识更重要，老师应该把解决学员的心态放在第一位。作为纳税服务的老师，我首先要做到的不仅是让学员理解纳税服务重要意义在于利国、利人、利己，更要让学员体会到满意的服务带来的快乐体验。培训也是一种服务，我要在纳税服务培训的课堂上更好地把快乐服务的理念传递给学员，让学员通过体验满意的服务来改变心态。通过分享国外双赢的纳税服务经验和学员自己服务的快乐体验，帮助学员找到他们的目标方向，让学员看到我们的未来会更美好，以此激发学员主动学习的积极性。
        二、“授业”改变了我的培训思维
        两天的培训让我体验到成功的培训重点是传授原理。陈老师运用形象的对比的方式，让我体会到培训的原理重要性就在于不同学员回去都可以套用在工作中。陈老师通过让我们观察一名学员的形象，把原理和内容分别比作人体的骨架和肉的方式，让我明白了培训是由原理和内容两个部分组成，而原理比内容更重要。在今后的纳税服务培训课堂上，我要避免盲目地迎合学员的要求，注重了传授纳税服务的业务和做法，忽视了传授纳税服务的理论和理念。在培训内容的设计上既要解决学员工作中的具体问题，还要帮助学员归纳总结原理，让学员培训后带走更多的能够运用在工作和生活中的原则。
       三、“解惑”，改变了我的培训方法
        两天的培训让我体验到成功的培训关键是引导学员参与学习。陈老师通过互动式教学方法让我们体验了传统教学方法所不能及的事半功倍的教学效果。陈老师在整个培训过程中融会贯通了游戏、提问、讲故事、比喻、小测验、迷你培训演示、问答等各种恰当的方法让我感受到：激发学员参与学习，才能影响他们做积极性的改变。两天的培训让我找到帮助学员思考、激发学员热情的有效办法。在今后的教学中，我要灵活运用鼓励学员问问题的5步法：倾听、认可、确认、回答问题及核实。在解惑的同时也要意识到，解惑的最终目的是使学员自己掌握一定处理问题的能力，在帮助他们的时候要留有余地让他们自己去探索、去发现。因此学员能做的，不要帮助他们做，让他们积极参与教学中。必要的时候给出自己的建议，使他们很好的走出困惑。
        两天培训虽然结束了，但这次培训带给我的思考和改变仍在继续。今后我要不断地学习和实践，严格按照一个培训师应具备的5个培训职业要求去做：以身作则、保持学习激情、谦卑、示弱、保持原则。改变虽然是一个漫长痛苦的过程，但结果是快乐的。通过这次培训我已摆正心态，掌握了学习知识和技能的方法，相信我会通过自己的努力让更多的学员求术而来，得道而去，以此来回报学校对我的培养之恩。


 

编辑：秦玉凤    审核：梁亚红    发布：温泉    2015-04-21 09:31:08