辽宁省国税系统高素质人才班专栏：“拇指文化”和“食指文化”

——听陈树文教授《组织行为学》一课有感

大洼县国税局　甄亚辉     2015-11-13 08:58:56

        此次培训中，我有幸聆听了大连理工大学陈树文教授《组织行为学》一课，陈树文教授以其深厚的学术功底、缜密的逻辑思维、丰富翔实的案例、诙谐幽默的语言，深入浅出地讲解了组织行为学相关知识及应用，受益匪浅。在诸多内容中，尤对陈树文教授在组织行为激励元素中“拇指文化”和“食指文化”之说深受触动。陈树文教授形象地把专挑管理对象的优点，竖起拇指进行表扬，称为“拇指文化”，而把专挑管理对象的缺点，竖起食指进行批评，称为“食指文化”。按组织行为学观点，“拇指文化”要优于“食指文化”，在管理当中应当用“拇指文化”来取替“食指文化”。 
        对此观点，本人深有同感。我是98年参加工作，被分配到了市局人事科，当时科内电脑大部分还是dos系统的486，只有一台装有windows95系统的电脑，安装有上级新开发的人事管理软件。科长指派我负责这个科内“宝贝”。由于年轻急于表现自己，我就动手进行维护，可不想却误操作造成该系统瘫痪，人事数据丢失，只好忐忑不安地向科长汇报，感觉天塌了一般。可科长听后，不仅没有严厉的指责我，还笑地表扬我工作热情高，安慰我以后多注意就行了。当时，我感觉又回到了天堂一般，既感动又自责，主动加班加点干了一周，重新录入了全系统的数据。这件事整个改变了我的人生态度和工作方法，可以说能有目前的发展，与当时科长的态度息息相关。由已及人、及事，联想到在工作中有先进也会有落后，有成绩也会有差错，在管理上是采用“拇指文化”还是“食指文化”来对待，也必然会产生不同的结果和影响。人，都会有荣誉感和责任心，都有被欣赏的需求。多竖起拇指，多肯定和赞赏对方，也就会更好地激发管理对象的工作热情，自发地改进工作不足，积极争取更好的工作结果。“拇指文化”就像是太阳，它虽然不会装满人的钱袋，但是可以照亮人的心窝。与之相反，多竖起食指，多指责和批评对方，也必然会打击管理对象的信心，严重时还会产生逆反心理，破罐破摔。正像伊索寓言《北风与太阳》当中讲的：北风和太阳比赛看谁能让人脱下衣服，结果北风越吹，越让人裹紧衣服，而太阳越温暖，人脱下的衣服就越多。这则寓言说明让一个人做事，做法温暖柔和要胜于强硬威胁。卡耐基曾说过：“使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。对于后进来说，赞赏和鼓励不亚于雪中送炭，可以增强他们的信心和勇气，并从他们的内心激发出无穷无尽的积极动力。”从这一角度来说，表扬要胜于批评，也就是“拇指文化”要优于“食指文化”。
        但在提倡“拇指文化”的同时，就能一味的摒弃“食指文化”了吗？还是前面《北风与太阳》这则寓言故事，如果北风与太阳比的是让人穿上衣服，那越温暖效果也就越相反。同理，“食指文化”也有着其惩戒、警示的作用，发挥得当，也会让人当头喝棒，知耻而后勇，知错而改之，将错误及时纠正在萌芽之中，而“拇指文化”却反倒有可能对错误起到包庇和纵容，小错酿造大错，对个人乃到组织都会造成严重的影响。从这个角度来说，“食指文化”也不是百无一利的，“拇指文化”不能完全取替“食指文化”。
        在组织行为激励上是用“拇指文化”或是“食指文化”，还是侧重不同地综合运用两种文化，不能一概而论，而应根据管理目的和具体问题的不同，区分不同的场合情况，有选择地运用不同的“指头”，方能取得更好的管理效果。目前，我系统改革发展的任务越来越重，绩效管理越来越深入，而基层却面临着可用人力资源不足、人员素质水平参差不齐、工作任务相对繁重等实际情况，在工作中有时出现问题也就不可避免，在管理上探讨“拇指文化”和“食指文化”的应用也就更有其现实意义。
        个人认为，在现实管理当中，要掌握好三个要点，做到三个改进：一是要掌握两种文化的目的都是为了更好地促进工作完成，在管理中要改进心态。查找问题和缺点的同时，更要查找管理对象的成绩和优点；查出问题的同时，更要帮助管理对象改正问题；看重结果的同时，更要看重管理对象在工作上的努力表现和辛苦付出。二是要掌握两种文化性质的异同，在管理中要改进方法。在日常工作中要多竖拇指，在发现小问题上要多包容，在不大不小问题上竖拇指要多于竖食指，在原则问题上要坚决竖起食指，绝不姑息纵容。三是要掌握两种文化的本质，在管理中要改进领导艺术。在强化管理的同时，也要注意人文关怀，随时掌握管理对象的思想情绪；在部署工作的同时，也要注意客观实际，不要提出过高的要求；在聚焦问题的同时，也要注意拉长一点“焦距”，防止失真，全面客观公正地处理好长远发展与短期目标的关系。
        综合上所述，只有在管理当中合理地利用“拇指文化”和“食指文化”两种激励手段，有褒有贬，宽严适度，才会更好提高管理对象的荣誉感和信任度，变鞭打快牛为马自奋蹄，营造起积极尽责、和谐奋进的良好工作氛围，必然会促进部门、单位乃至全系统的工作整体水平的提升。



 

编辑：秦玉凤    审核：高雨虹    发布：温泉    2015-11-13 08:58:56